سياسة الاسترجاع والاستبدال – أحمد علي نيوترشن

في Ahmed Ali Nutrition، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، وتوفير تجربة شراء آمنة ومرضية لجميع عملائنا.

يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام طلبك.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.

وفي حالة وجود عيب في المنتج، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

2. حالة المنتج

في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• داخل العبوة والتغليف الأصلي، مع جميع الملحقات والأجزاء المرفقة.
• غير تالف أو معدل أو مستخدم بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

وبسبب طبيعة المكملات الغذائية واعتبارات الصحة والسلامة وجودة المنتجات، قد لا تكون المكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت طبيعة المنتج أو تغليفه أو حالته لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية بشكل آمن، وذلك مع مراعاة الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح للعميل.

3. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

في هذه الحالات، ستقوم Ahmed Ali Nutrition باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.
• استرجاع المنتج ورد قيمته.
• أي إجراء مناسب آخر وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في مصر.

لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية خاصة بالاسترجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب عيبًا في المنتج أو تلفه أو إرسال منتج غير صحيح من جانبنا.

4. المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات التي تم شراؤها ضمن الخصومات أو العروض الخاصة لحقوق الاسترجاع والاستبدال والاستثناءات المقررة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في مصر.

وفي حال وجود شروط خاصة بأي عرض، سيتم توضيحها للعميل بشكل واضح وقت إتمام عملية الشراء.

5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب استرجاع أو استبدال منتج:

1. تواصل مع Ahmed Ali Nutrition من خلال رقم الهاتف الموضح أدناه.
2. قم بتقديم رقم الطلب وتوضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات المطلوبة.
4. سيتم فحص المنتج عند استلامه، إذا كان ذلك مطلوبًا.
5. بعد الموافقة على الطلب، سيتم استكمال إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا للحالة.

6. استرداد المبلغ

في الحالات التي يكون فيها استرداد المبلغ مستحقًا، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

وبالنسبة للمنتجات المعيبة، سيتم التعامل مع عملية الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها.

7. ملاحظة مهمة

لا تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه إلى تقييد أو التنازل عن أي من حقوق المستهلك التي يكفلها القانون المصري أو اللوائح المعمول بها.

وفي حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي أحكام قانونية سارية، تسري الأحكام القانونية المعمول بها.

تواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال أو أي مشكلة متعلقة بالمنتجات، يرجى التواصل معنا:

Ahmed Ali Nutrition
📞 الهاتف: 01200003767

شكرًا لاختياركم Ahmed Ali Nutrition، ونقدر ثقتكم بنا ونسعد دائمًا بتقديم أفضل تجربة شراء لكم.